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FAQ

FAQ

Comment choisir la bonne taille de mon vélo?


Pour évaluer la taille du vélo à acheter, vous pouvez consulter le site dans la section "COMMENT CHOISIR LA MESURE DU VÉLO"




Garantie THOK-Ebikes?


Les THOK ont une garantie de 2 ans à compter de la date d'émission de la facture d'achat. Les batteries Shimano sont garanties 2 ans avec une opération sans dégradation des performances jusqu'à 1000 cycles de charge (pour un cycle de charge, nous entendons une charge de 0% à 100%). Pour utiliser la garantie, vous devez enregistrer votre vélo dans la section " ENREGISTREZ VOTRE MIG". Pour plus d'informations sur les conditions de garantie de THOK, vous pouvez consulter sur ce site l'article " GARANTIE LÉGALE".




Qui contacter en cas de problème?


En cas de problèmes avec les composants Shimano (tels que le moteur, la batterie, les boutons Shimano, etc ...), il est possible de contacter les Centre Shimano le plus proche. Pour l'entretien de votre vélo, il est recommandé de contacter un THOK Point ou un THOK Service Center. S'il n'y a pas de point THOK à proximité ou vous avez d'autres problèmes liés à votre vélo, vous pouvez nous contacter en écrivant un e-mail à: tech@thokebikes.com.




Où puis-je essayer les vélos?


Vous pouvez voir et tester les vélos dans le Thok Point le plus proche.




Comment puis-je régler la suspension de mon THOK?


Pour un calibrage correct des suspensions, lisez attentivement les instructions des composants relatifs et comptez sur les valeurs PSI indiquées dans le tableau au dos de chaque fourche.
Un calibrage correct fournit, assis sur la selle de votre vélo, une compression de suspension égale à 25% de l'excursion totale.